醫(yī)院工作中績(jī)效管理策略的應(yīng)用

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摘要：目的探討績(jī)效管理策略在醫(yī)院工作管理中的應(yīng)用。方法以天津市津南區(qū)雙港鎮(zhèn)衛(wèi)生院2017年2月-2018年1月實(shí)施普通管理策略的100名工作人員為對(duì)照組；以2018年2月-2019年1月實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理策略的100名工作人員為研究組。比較兩組出勤率、工作成績(jī)質(zhì)量評(píng)分和工作滿意度得分。結(jié)果研究組出勤率明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。研究組的工作成績(jī)?yōu)?97.52±2.14)分，質(zhì)量評(píng)分為(95.38±3.57)分，分別高于對(duì)照組的(84.11±5.05)分和(83.57±5.18)分，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。研究組的與同事關(guān)系、工作被認(rèn)可、管理、家庭和工作的平衡、工資及福利、工作負(fù)荷、工作本身、個(gè)人成長(zhǎng)及發(fā)展、總體工作滿意度評(píng)分和工作滿意度總分均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論在醫(yī)院工作管理中應(yīng)用醫(yī)院績(jī)效管理策略進(jìn)行管理，能夠明顯提高工作人員的出勤率，改善工作成績(jī)和質(zhì)量，提高工作滿意度，值得推廣。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理策略；工作管理；醫(yī)院；出勤率；工作成績(jī)和質(zhì)量評(píng)分

醫(yī)院是治療和護(hù)理患者的機(jī)構(gòu)，工作質(zhì)量的好壞影響著患者的生命安全。因此加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院工作的管理十分重要[1]。隨著管理方法的改進(jìn)，各種管理方法層出不窮。其中績(jī)效管理策略是一種對(duì)資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)患者期望的方法，同時(shí)也是管理者與基層工作人員之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問題進(jìn)行持續(xù)溝通的方法[2]。大量研究報(bào)道[3-4]，績(jī)效管理策略在企業(yè)、政府單位得到好的效果。鑒于此，本文探討了績(jī)效管理策略在醫(yī)院工作管理中的應(yīng)用，于2018年2月-2019年1月在我院實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理策略，比較分析了實(shí)施前后的工作人員的工作質(zhì)量和滿意度，報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

以我院2017年2月-2018年1月實(shí)施普通管理策略的100名工作人員為對(duì)照組，以2018年2月-2019年1月實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理策略的100名工作人員為研究組。其中男性26例，女性74例；年齡23~56歲，平均(39.68±10.58)歲；工作年限3~20年，平均(11.58±6.22)年。納入標(biāo)準(zhǔn)：(1)均為在我院連續(xù)工作3年以上的工作人員；(2)知情本次研究，簽署知情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)不認(rèn)真填寫調(diào)查問卷、不接受相關(guān)研究者；(2)中途辭職者。

1.2方法

對(duì)照組實(shí)施普通管理策略。即上級(jí)安排下級(jí)定量工作，無特殊考核。研究組實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理策略。主要內(nèi)容包括：(1)依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展背景，結(jié)合實(shí)際情況，確定醫(yī)院績(jī)效管理目標(biāo)，并依次通過戰(zhàn)略策劃、醫(yī)院全局策劃、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法制訂具體措施。(2)按照分層原則，將工作人員分為領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員及基層員工三部分，將工作人員的工作質(zhì)量、工作量與獎(jiǎng)金掛鉤。(3)考核標(biāo)準(zhǔn)：出勤率考核，占績(jī)效考核的30%；對(duì)每日工作中出現(xiàn)的問題是否能及時(shí)的記錄并解決，占績(jī)效考核的20%；按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)打掃工作環(huán)境，保證工作環(huán)境整潔，占績(jī)效考核的10%；藥品的管理、工作疏忽情況、患者投訴情況、崗位勝任能力等，占績(jī)效考核的40%。

1.3觀察指標(biāo)

(1)出勤率：每月統(tǒng)計(jì)工作人員的滿勤情況。(2)工作成績(jī)和質(zhì)量評(píng)分：由經(jīng)培訓(xùn)后的7名調(diào)查員，依據(jù)患者工作中有無差錯(cuò)、工作積極性對(duì)工作成績(jī)和質(zhì)量評(píng)分進(jìn)行評(píng)分，總分為100分，評(píng)分越高說明工作成績(jī)和質(zhì)量越高。(3)工作滿意度評(píng)分：通過調(diào)查問卷的形式進(jìn)行評(píng)分，包括與同事關(guān)系(5個(gè)條目，5~25分)、工作被認(rèn)可(4個(gè)條目4~20分，)、管理(7個(gè)條目，7~35分)、家庭和工作的平衡(2個(gè)條目，2~10分)、工資及福利(4個(gè)條目，4~20分)、工作負(fù)荷(7個(gè)條目，7~35分)、工作本身(5個(gè)條目，5~25分)、個(gè)人成長(zhǎng)及發(fā)展(4個(gè)條目，4~20分)、總體工作滿意度(1個(gè)條目，1~5分)，共39個(gè)條目，通過Likert5級(jí)計(jì)分法進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分越高說明工作滿意度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

運(yùn)用SPSS17.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以x±s表示，計(jì)數(shù)資料以n(%)表示，比較分別采用t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組出勤率比較

研究組的出勤率高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，見表1。

2.2兩組工作成績(jī)和質(zhì)量評(píng)分比較

研究組的工作成績(jī)?yōu)?97.52±2.14)分、質(zhì)量評(píng)分為(95.38±3.57)分明顯高于對(duì)照組的(84.11±5.05)分和(83.57±5.18)分，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，見表2。

2.3兩組工作滿意度評(píng)分比較

研究組的與同事關(guān)系、工作被認(rèn)可、管理、家庭和工作的平衡、工資及福利、工作負(fù)荷、工作本身、個(gè)人成長(zhǎng)及發(fā)展、總體工作滿意度評(píng)分和工作滿意度總分均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，見表3。

3討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們安全意識(shí)的提高，對(duì)于醫(yī)院的管理要求越來越高。有研究報(bào)道，只有順應(yīng)患者的需求，調(diào)整醫(yī)院管理方式，才能更好地促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展[5]。其中醫(yī)院績(jī)效管理是一種提升醫(yī)院管理水平的方法，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略，建立公平公正的人才機(jī)制，有效落實(shí)執(zhí)行力[6]。故實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理是當(dāng)前各大醫(yī)院需要迫切轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)工作，也是在公立醫(yī)院發(fā)展過程中，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)化的一項(xiàng)工作[7]。績(jī)效管理策略在各大企業(yè)、政府單位得到很好的實(shí)施，效果較佳[8]。為了探討醫(yī)院績(jī)效管理策略在醫(yī)院工作管理中的應(yīng)用，我院于2018年2月-2019年1月實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理策略，并與實(shí)施前進(jìn)行比較。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)施醫(yī)院績(jī)效管理策略后工作人員的出勤率優(yōu)于實(shí)施前；工作人員的工作成績(jī)和質(zhì)量評(píng)分明顯高于實(shí)施前，與同事關(guān)系、工作被認(rèn)可、管理、家庭和工作的平衡、工資及福利、工作負(fù)荷、工作本身、個(gè)人成長(zhǎng)及發(fā)展、總體工作滿意度和工作滿意度總分明顯高于實(shí)施前。這是由于績(jī)效管理有助于提升和改進(jìn)醫(yī)院管理能力，通過獎(jiǎng)金、績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工的自主能動(dòng)性，提高出勤率，另外每個(gè)工作人員能夠從工作中認(rèn)識(shí)到自己的不足，并努力提高工作質(zhì)量。綜上所述，在醫(yī)院工作管理中應(yīng)用績(jī)效管理策略明顯提高了工作人員的出勤率，提高了工作成績(jī)和質(zhì)量以及工作滿意度，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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作者：李亞冰 單位：天津市津南區(qū)雙港鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合辦公室