口腔科質量管理探討
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摘要：目的：探討加強口腔科質量管理對預防院內交叉感染的效果。方法：選取在浙江省慈溪市龍山醫院口腔科就診的120例患者作為研究對象，按照入院先后順序隨機分為觀察組和對照組各60例。對照組則采用常規診療和質量管理，觀察組患者在對照組基礎上給予加強臨床質量管理預防院內交叉感染，比較兩組的院內交叉感染的發生及患者滿意度情況。結果：觀察組患者發生院內交叉感染率為0．00％，對照組患者發生院內交叉感染率為8．33％（P＜0．05）；觀察組患者滿意度為98．33％，對照組患者滿意度為83．33％（P＜0．05）。結論：加強口腔科臨床質量管理，對預防院內交叉感染具有較好的作用，有效降低了院內交叉感染的發生率，提高了患者的滿意度。
關鍵詞：口腔科；質量管理；院內交叉感染
多種疾病的傳播途徑都是唾液、血液，在口腔科疾病的治療中，患者口腔中的唾液、血液會接觸到醫護人員的手套（手）和治療器械，對之造成污染，不注意防范的情況下，進行下一例患者治療很容易造成交叉感染［1］，因此，為了防止院內交叉感染的發生，必須加強口腔科臨床質量管理，對治療環境、醫護人員、治療器械及診療過程進行嚴格管理，做到控制感染源，切斷傳播途徑，保護易感人群，有效地降低院內交叉感染的發生率，提高患者對治療的滿意程度［2，3］?；仡櫺苑治稣憬〈认旋埳结t院口腔科收治患者的診療資料，分析加強口腔科臨床質量管理，對預防院內交叉感染的效果。
1資料和方法
1．1一般資料
選取2015年6月～2016年3月在浙江省慈溪市龍山醫院口腔科就診的120例患者為研究對象，患者及其家屬均知情，并簽訂知情同意書，隨機分為觀察組和對照組的患者各60例。男74例，女46例；平均年齡為（31．15±20．05）歲。觀察組患者中，男37例，女23例；平均年齡為（30．00±21．10）歲。對照組患者中，男37例，女23例；平均年齡為（31．25±19．15）歲。120例患者中包括齲病、牙齒發育異常、牙體損傷、牙髓病、牙周疾病、口腔黏膜病患者等，由于不同的疾病接受治療。兩組在一般資料上差異無統計學意義（P＞0．05）。
1．2方法
（1）對照組采用傳統臨床質量管理模式，對口腔科患者進行診療。（2）觀察組臨床質量管理方法：在傳統的臨床質量管理模式基礎上，加強管理力度，口腔科患者就診過程包括三個方面，分別為候診、診斷、治療，避免院內交叉感染的關鍵之一是分隔開三個過程的區域，對于候診區域要保持室內衛生，對地面和空氣進行定時消毒殺菌。診斷區域是造成院內交叉感染的重要因素，對患者進行病癥診斷時，患者會接觸檢查器械及檢查座椅等，由于患者具有流動性，通過空氣飛沫和接觸污染物是主要的傳播途徑，因此對診斷時需要進行進一步的消毒殺菌措施，保證診斷室設施及空氣清潔，每日用紫外線對空氣及物體表面照射殺菌，采用消毒液擦拭治療臺面、座椅及受污染的地面，定期清潔空調過濾網，及時通風換氣，消除治療中可能發生交叉感染的危險，是避免交叉感染的一項重要方式。加強對醫護人員的管理，加強對醫院口腔科的管理工作，預防院內交叉感染需要口腔科醫護人員具有較強的責任心和防護意識外，還需要了解并掌握無菌操作、消毒隔離等專業知識，并根據考核結果制訂獎懲措施，發揮工作人員主觀能動性，使之在提高工作技能的同時，對患者投入更多的責任意識，提升患者對醫護人員及及診療過程的滿意度?？谇豢漆t護人員進行臨床操作時，必須戴醫用口罩、帽子和手套，做好預防感染工作，對有感染危險的治療操作需戴防護眼鏡，例如有血液濺出和（或）唾液氣霧污染等，定期整理物品，及時更換工作服，必須穿領式工作衣，避免內衣外露，使用的調拌紙、頭帽、口腔盤、三用槍頭必須是一次性的，避免污染，嚴格進行無菌操作技術，及時預防處理患者可能發生的咳嗽、噴嚏等對環境的污染，操作結束后及時洗手消毒。必須每天對口腔科候診、診斷、治療區域的地面、窗臺、診斷桌的擦拭、消毒，對治療器械必須每周進行擦拭、消毒，機套按時更換、清洗，出現意外情況，例如有血跡和（或）弄濕需要立即更換，對患者用過的痰盂血跡、痰漬等及時清理、消毒，進行口腔檢查、治療操作時，必須使用一次性的口腔包、一次性的漱口杯及一次性的注射器，對使用后的銳利器械按照規定放在裝銳利器械盒子里，其余使用過的物品放入醫療垃圾袋內。嚴格按照《口腔診療器械消毒技術操作規范》要求進行操作，對降低院內交叉感染具有至關重要的作用。對口腔科所用設備和器械進行加強消毒管理，由于口腔科醫療器械的種類多種多樣，構造較復雜，導致消毒難度增大，如果消毒不徹底或消毒方法選擇不合適，則可能造成院內交叉感染。因此，加強口腔科設備和器械的消毒管理質量具有重要意義。通過建立完善的醫療器械消毒規章制度，盡量使用一次性物品，對非一次性用品使用后需要用水沖洗干凈后再用消毒水浸泡，浸泡后在采用超聲波振蕩清洗機清洗，然后再采用高壓蒸汽滅菌方法進行殺菌消毒。
1．3評價方法
十分滿意：患者評分達到90分以上；滿意：80～90分；不滿意：80分以下?；颊邼M意度＝（十分滿意例數＋一般滿意例數）／總例數×100％。1．4統計學方法應用SPSS21．0統計軟件包進行數據處理，計量測量結果資料使用（χ±s）表示，兩組之間差異的比較使用t檢驗、χ2檢驗。P＜0．05表示差異具有統計學意義。
2結果
2．1兩組患者發生院內交叉感染率比較
結果顯示，觀察組患者發生院內交叉感染率為0．00％，對照組患者發生院內交叉感染率為8．33％，兩組相比，差異顯著（P＜0．05）。
2．2兩組患者的滿意度比較
結果顯示，觀察組患者滿意度為98．33％，對照組患者滿意度為83．33％，兩組相比，差異顯著（P＜0．05）。
3討論
3．1對降低感染率的影響
對傳染源、傳播途徑、易感人群多方面加強管理，切實做到有效降低口腔科疾病感染率，保證醫療質量。從表1可以看出，觀察組的患者發生院內交叉感染率低于對照組（P＜0．05），與郭秀芹、黃朝輝等人研究結果相似［4，5］，這說明加強臨床質量管理對降低院內交叉感染率至關重要的作用，保證了患者安全。
3．2對提高患者滿意度的影響
臨床質量管理的加強不僅僅體現在診療技術質量上，亦體現在醫護人員對院內交叉感染的預防觀念的加強。預防院內交叉感染需要口腔科醫護人員具有較強的責任心和防護意識外，還需要了解并掌握無菌操作、消毒隔離等專業知識，并根據考核結果制訂獎懲措施，發揮工作人員主觀能動性，使之在提高工作技能的同時，對患者投入更多的責任意識，提升患者對醫護人員及診療過程的滿意度。綜上所述，加強口腔科臨床質量管理，對預防院內交叉感染具有較好的作用，有效降低了院內交叉感染的發生率，提高了患者的滿意度。
參考文獻
［1］張永，賈麗英，賈鵬．加強口腔科管理，預防院內交叉感染［J］．中國社區醫師：醫學專業，2011，17（11）：309－310．
［2］鄒麗華．新形勢下現代醫院感染管理策略研究［D］．廣州：南方醫科大學，2010，11（16）：19－20．
［3］XiWei，XIWEI．ProfessorandDirector，DepartmentofConservativeDentistry＆amp；Endodontics，GuanghuaSchoolofStomatology［J］．EndodTopics，2015，32（13）：111－112．
［4］黃朝輝，張利珍，王艷．口腔科門診急診手術交叉感染的預防［J］．中國誤診學雜志，2010，28（17）：6904－6905．
［5］郭秀芹．淺談口腔科醫院感染的管理體會［J］．求醫問藥，2012，11（1）：147－148．
作者：蔡綠樹 單位：浙江省慈溪市龍山醫院
